大师专栏
营销管理——客户心智的互动
其实，营销本身就是企业推广和产品推广，而产品推广的核心是顾客认可。要使产品得到顾客的认可和欢迎，并且持续追捧，需要的是企业的品牌和产品的品质及优良的服务，以及令顾客感动而自觉的给予传播，形成品牌及产品的深入民心的持续的信誉度，比如皮包中的LV和手机中的华为。它们就能够通过品牌的影响力和产品的优良品质，使顾客家喻户晓并且乐于互相传播而深得顾客的信赖和追捧。
要得到信赖与追捧是一种持续的品牌文化和产品的精益求精，以至于服务的无微不至，更有综合性的信誉培育过程。例如在餐饮业的服务中，客人订餐时会向其询问有无特殊要求；看到客人咳嗽时递上温水和毛巾；每次顾客光顾时静静的记下爱好，保证每次服务和产品的品质，并能预早地准备好顾客喜爱的特色，令客户有一个惊喜。每次都是这样超乎想象地完成就餐过程，并深得客户称赞。如此顾客慢慢的在内心会产生自然与舒适的感觉，这就是心智的互动。
又例如一个品牌公司乐于公益，并将产品与公益进行互动，记得四川汶川地震时，很多企业捐赠他们的产品，送往灾区解决灾民需求。有一年粤北公路春运冰灾，公路堵车两三天，有的公司为被堵于公路上的民众送饭盒送水。他们的公益行为感动社会，从而形成社会认可并被自然传递，品牌在大众的口碑必定成为舆论，也给他们的产品流通带来相关的信誉度和社会的认可，同样的会感动顾客心智而产生互动。更有的餐饮企业，他们坚持用环保的水和环保的米，从中的执着与坚持，也得到客户的认可而产生信任度。还有的企业，持续地为老弱病残顾客提供无微不至的体贴性服务，其他人看在眼里，暖在心里等等感动式表现，其实久而久之会使其在顾客心目中形成挥之不去的认可和亦客亦友的信赖，这些都是心智互动。
企业和产品在社会上，通过品牌文化、产品品质、公益行为和无微不至的体贴服务而成就了信誉。而当信誉成为持续的行为时，它和顾客之间的黏性是持久和自然的，同时也成为自发性的心智行为。
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